Regulamin przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków w Szkole Podstawowej w Zwierznie
- Drukuj"/> artykuł: Regulamin przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków w Szkole Podstawowej w Zwierznie"/>
- Zapisz jako pdf"/> artykuł: Regulamin przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków w Szkole Podstawowej w Zwierznie"/>
Załącznik
do Zarządzenia Dyrektora Nr 20/2019
z dnia 20 listopada 2019 r.
Regulamin przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków
w Szkole Podstawowej w Zwierznie
Podstawa prawna:
-
Ustawa z dn. 14 czerwca 1960 r.- Kodeks postępowania administracyjnego (tekst jednolity: Dz.U. z 2018 r. poz. 2096 ).
-
Rozporządzenie Rady Ministrów z dn. 8 stycznia 2002 r. w sprawie organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków (Dz.U. z 2002 r., Nr 5, poz.46).
Rozdział I
Przyjmowanie i rejestrowanie skarg i wniosków
§ 1. 1. Wnoszący skargi i wnioski przyjmowani są przez:
-
Dyrektora szkoły – w każdy wtorek i czwartek w godzinach od 10ººdo 14ººw gabinecie dyrektora;
-
pracowników wyznaczonych imiennie przez dyrektora szkoły – codziennie
w godzinach pracy od 700 do 15 ºº - zał.1.
2. Skargi mogą być wnoszone:
-
pisemnie;
-
telefonicznie;
-
ustnie do protokołu – zał. 2.
-
Pracownik przyjmujący skargę/ wniosek potwierdza złożenie skargi/wniosku, jeżeli osoba je wnosząca zażąda potwierdzenia.
-
Pracownik przyjmujący skargę/ wniosek obowiązany jest przekazać ją niezwłocznie Dyrektorowi.
-
W szkole prowadzi się Rejestr skarg i wniosków wg wzoru – zał.3. Rejestr skarg i wniosków przechowuje się w sekretariacie szkoły. Rejestr skarg i wniosków posiada następujące rubryki:
-
liczba porządkowa;
-
data wpływu skargi/wniosku;
-
data rejestrowania skargi/wniosku;
-
adres osoby lub instytucji wnoszącej skargę/wniosek;
-
informacja na temat, czego dotyczy skarga/wniosek;
-
termin załatwienia skargi/wniosku;
-
imię i nazwisko osoby odpowiedzialnej za załatwienie skargi/wniosku;
-
data rozpatrzenia;
-
krótka informacja o sposobie załatwiania sprawy.
-
Do rejestru wpisuje się także skargi i wnioski, które nie zawierają imienia i nazwiska (nazwy) oraz adresu wnoszącego – anonimy.
-
Do rejestru nie wpisuje się pism skierowanych do wiadomości szkoły.
-
Skargi i wnioski przekazane przez redakcje prasowe, radiowe i telewizyjne oraz organizacje społeczne podlegają rozpatrzeniu i załatwieniu w takim samym trybie, jak skargi i wnioski osób fizycznych i prawnych.
Rozdział II
Kwalifikowanie skarg i wniosków
§ 2. 1. Kwalifikowania spraw jako skargi lub wnioski dokonuje Dyrektor.
-
Każda sprawa zakwalifikowana przez Dyrektora jako skarga lub wniosek wpisywana jest do rejestru skarg i wniosków.
-
Jeśli z treści skargi lub wniosku nie można ustalić ich przedmiotu, Dyrektor wzywa wnoszącego o wyjaśnienia lub uzupełnie, z pouczeniem, że nieusunięcie braków spowoduje pozostawienie skargi lub wniosku bez rozpoznania.
-
Skargi/wnioski, które nie należą do kompetencji szkoły, należy zarejestrować, a następnie pismem przewodnim w terminie 7 dni przesłać zgodnie z właściwością, zawiadamiając o tym równocześnie wnoszącego albo zwrócić mu sprawę, wskazując właściwy organ, kopię pisma zostawić w dokumentacji szkoły.
-
Skargi/wnioski, które dotyczą kilku spraw podlegających rozpatrzeniu przez różne organy, należy zarejestrować, a następnie pismem przewodnim przesłać w terminie 7 dni właściwym organom, zawiadamiając o tym równocześnie wnoszącego, a kopie zostawić w dokumentacji szkoły.
-
Skargi/wnioski anonimowe po dokonaniu rejestracji pozostają bez rozpoznania.
-
Dyrektor może informacje zawarte w anonimowej skardze/wniosku wykorzystać w ramach pełnionego nadzoru pedagogicznego.
-
Skargi i wnioski przekazane przez redakcje prasowe, radiowe i telewizyjne oraz organizacje społeczne podlegają rozpatrzeniu i załatwieniu w takim samym trybie, jak skargi i wnioski osób fizycznych i prawnych.
Rozdział III
Rozpatrywanie skarg i wniosków
§ 3. 1. Pracownik upoważniony do rozpatrywania skarg/wniosków jest zobowiązany przestrzegać następującej kolejności działań:
-
przyjęcie, kwalifikowanie i rejestracja skargi/wniosku;
-
analiza treści skargi/wniosku;
-
określenie i wyszczególninie zarzutów;
-
w przypadku, gdy z treści skargi/wniosku nie można ustalić jej przedmiotu – wezwać skarażącego do złożenia wyjaśnienia lub uzupełnienia w terminie 7 dni od daty otrzymania wezwania z jednoczesnym pouczeniem, że nieusunięcie braków spowoduje pozostawienie skargi/wniosku bez rozpoznania;
-
przeanalizowanie zarzutów w aspekcie prawnym;
-
zaplanowanie trybu działań / czynności postępowania wyjaśniającego, w tym:
-
ustalenie źródeł informacji, trybu i form ich zbierania,
-
ustalenie wykazu dokumentów przewidzianych do kontroli, badania,
-
przygotowanie narzędzi wspomagających wyjaśnienie sprawy, np. ankiet, listy pytań, kwestionariusza wywiadu, arkusza diagnostycznego, itp.,
-
w przypadku braku możliwości załatwienia skargi/wniosku w określonym terminie przygotować zawiadomienie o przedłużeniu okresu rozpatrywania skargi/wniosku wraz
z podaniem przyczycny i planowanego terminu zakończenia; -
analiza zebranych materiałów w postepowaniu wyjaśniającym, ustalenie stanu faktycznego, odniesienie się do stanu prawnego i zasadności zarzutów;
-
opracowanie projektu odpowiedzi na skargę/ wniosek;
-
sformułowanie wniosków do dlaszej pracy celem poprawy wskazanego obszaru pracy szkoły, w przypadku, gdy skarga / wniosek były zasadne.
§ 4. 1. Z wyjaśnienia skargi/wniosku sporządza się następującą dokumentację:
-
oryginał skargi/wniosku;
-
notatkę służbową informującą o sposobie załatwienia skargi/wniosku i wynikach postępowania wyjaśniającego;
-
materiały pomocnicze zebrane w trakcie wyjaśniania skargi/wniosku;
-
odpowiedź do skarżącego, w której został powiadomiony o sposobie rozstrzygnięcia sprawy wraz z urzędowo potwierdzonym jej wysłaniem;
-
inne pisma, jeśli sprawa tego wymaga.
-
Zawiadomienie o załatwieniu wniosku/skargi zawiera:
-
oznaczenie organu, od którego pochodzi;
-
wyczerpującą informację o sposobie załatwienia sprawy z odniesieniem się do wszystkich zarzutów/wniosków zawartych w skardze/wniosku;
-
podpis z podaniem imienia, nazwiska i stanowiska służbowego osoby upoważnionej do załatwienia skargi/ wniosku;
-
zawiadomienie o odmownym załatwieniu skargi/ wniosku powinno zawierać, oprócz zapisów jak w puntach 1-3, uzasadnienie faktyczne i prawne oraz pouczenie o treści art. 239 § 1 kpa.
-
-
W przypadku, gdy skarga w wyniku jej rozpatrzenia została uznana za bezzasadną i jej bezzasadność wykazano w odpowiedzi na skargę (chodzi oczywiście o pierwszą skargę), a skarżący ponowił skargę bez wskazania nowych okoliczności, organ właściwy do rozpatrzenia tej skargi może podtrzymać swoje poprzednie stanowisko z odpowiednią adnotacją w aktach sprawy – bez zawiadamiania skarżącego.
-
Pełna dokumentacja po zakończeniu sprawy przechowywana jest w sekretariacie szkoły.
Rozdział IV
Terminy rozpatrywania skarg i wniosków
§ 5. 1. Skargę/wniosek rozpatruje się bez zbędnej zwłoki.
-
Skargę/wniosek rozpatruje się:
-
do czternastu dni, gdy skargę wnosi poseł na Sejm, senator lub radny;
-
do miesiąca, gdy wszczyna się postępowanie wyjaśniające;
-
do dwóch miesięcy gdy sprawa jest szczególnie skomplikowana, po wcześniejszym powiadomieniu wnioskodawcy lub skarżącego.
-
-
Do siedmiu dni należy:
-
przesłać skargę/wniosek do właściwego organu z powiadomieniem wnoszącego lub zwrócić ją wnoszącemu ze wskazaniem właściwego organu, jeżeli skarga/wniosek została skierowana do niewłaściwego organu;
-
przesłać skargę/wniosek do wnoszącego z odpowiednim wyjaśnieniem, jeżeli trudno jest ustalić właściwy organ lub gdy właściwy jest organ wymiaru sprawiedliwości;
-
przesłać odpisy skargi/wniosku do właściwych organów z powiadomieniem wnoszącego, jeżeli sprawy w nich poruszane dotyczą różnych organów;
-
przesłać informację do wnoszącego o przesunięciu terminu załatwienia skargi/wniosku
z podaniem powodów tego przesunięcia; -
zwrócić się z prośbą do osoby wnoszącej o przesłanie dodatkowych informacji dotyczących skargi/wniosku;
-
udzielić odpowiedzi w przypadku ponowienia skargi/wniosku, w której brak jest wskazania nowych okoliczności sprawy.
-
-
W razie niezałatwienia skargi/ wniosku w terminie stronie służy zażalenie do organu administracji publicznej wyższego stopnia.
Regulanin przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków w Szkole Podstawowej w Zwierznie został wprowadzony przez Dyrektora zarządzeniem nr 20/2019 z dnia 20 listopada 2019 r.
Dyrektor
Szkoły Podstawowej w Zwierznie
Załączniki:
-
protokół przyjęcia skargi ustnej;
-
protokół przyjęcia skargi ustnej z potwierdzeniem;
-
notatka służbowa;
-
imienny wykaz osób uprawnionych do rozpatrywania skarg i wniosków;
-
wzór rejestru skarg i wniosków.
załącznik 1
PROTOKÓŁ PRZYJĘCIA SKARGI USTNEJ
W dniu …………………………………………………………………… , godzina ..........................................................................
………………………………………………………………………………………………................................................................
( Nazwisko i imię oraz stanowisko pracownika przyjmującego skargę )
…………………………………………………………………………………………………..............................................................
( Nazwisko i imię oraz adres osoby wnoszącej skargę )
Wyszczególnienie zarzutów, podanie argumentów, przytoczenie faktów, wskazanie źródeł mających potwierdzić zarzuty:
Zarzut |
Argumenty, fakty, data |
Źródła informacji (świadek, dokument) |
…………………………................................. ..................................................................... ……………………………............................. …………………………................................. .................................................................... …………………………….............................. ………………………….................................. ......................................................................... ……………………………............................. …………………………….............................
|
……………………………................... ……………………………................... …………………………….................. …………………………….................. …………………………….................. …………………………….................. ……………………………................. …………………………….................. …………………………….................. ……………………………......................
|
……………………………............... …………………………….............. ……………………………............. ……………………………............... ……………………………............... ……………………………............... ……………………………............. …………………………….............. ……………………………............ ……………………………............
|
Wykaz dokumentów (kopii) załączonych do skargi
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..........................................................................................................…
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………… ........................................................................
( podpis osoby wnoszącej skargę ) ( podpis pracownika przyjmującego skargę)
załącznik 2
PROTOKÓŁ PRZYJĘCIA SKARGI USTNEJ
W dniu……………………………………………………………Pan/Pani…………………………………………………………
zam. ……………………………………………………………………………......…………………………………………………..
Tel. ………………………………………………………………………….......……………………………………………………..
Złożył(a) skargę dotyczącą …………………………………………………………………................................................
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Do skargi załączono następujące dokumenty:
...................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
…………………………………………… ........................................................................
( podpis osoby wnoszącej skargę ) ( podpis pracownika przyjmującego skargę)
załącznik 3
NOTATKA SŁUŻBOWA
Z postępowania wyjaśniającego przeprowadzonego
przez………………………………………………………………………………………………………………………………………..
( imię i nazwisko, stanowisko służbowe )
W sprawie skargi nr…………………………………………………………………………………………………………………
Złożonej przez…………………………………………………………………………………………………………………………
( imię i nazwisko osoby wnoszącej skargę )
a dotyczącej: ( wskazać zarzuty )
1. ……………………………………………………………………………………………………………………………………………
2. ……………………………………………………………………………………………………………………………………………
W trakcie postępowania wyjaśniającego podjęto następujące czynności:
1. ……………………………………………………………………………………………………………………………………………
2. …………………………………………………………………………………………………………………………………………..
3. …………………………………………………………………………………………………………………………………………..
Na podstawie przeprowadzonych czynności ustalono:
( podać stan faktyczny i odniesienia do stanu prawnego z podstawą prawną )
………………………………………………………………………………………………………………………………………………...
……………………………………………………………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….
W czasie badania sprawy poczyniono następujące spostrzeżenia:
………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Wobec powyższego należy:
…………………………………………………………………………………………………............................................................
………………………………………………………………………………………...........................................................……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………...
....................…………………………………
( podpis, stanowisko służbowe )
załącznik 4
Imienny wykaz osób uprawnionych do rozpatrywania skarg i wniosków |
||
L.p. |
Imię, nazwisko i stanowisko służbowe |
Zakres upoważnienia
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
załącznik 5
Rejestr skarg i wniosków |
|||||
L.p. |
Data wpływu |
Data zarejestro-wania |
Adres osoby lub instytucji wnoszącej |
Skarga/ wniosek dotyczy:
|
Termin załatwienia |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Załączniki
Brak załącznikówMetryczka
Wytworzono: | 2019-12-04 19:27 | przez: |
---|---|---|
Opublikowano: | 2019-12-04 00:00 | przez: Administrator BIP |
Podmiot udostępniający: | Szkoła Podstawowa w Zwierznie | |
Odwiedziny: | 299 |
Rejestr zmian
- Brak wpisów.